Libro de Reclamaciones

Su opinión es importante. Presente sus reclamos o quejas de manera formal y reciba respuesta oportuna.

Plazo de Respuesta

Le responderemos en un máximo de 30 días calendario.

Seguimiento

Recibirá un código de seguimiento por correo electrónico.

Documentación

Conserve una copia de su reclamo para sus registros.

Formulario de Reclamo

Complete el siguiente formulario con la información solicitada. Todos los campos marcados con asterisco (*) son obligatorios.

Identificación del consumidor reclamante

Nombre *

Primer Apellido *

Segundo Apellido *

Tipo de documentación *

Número de documentación *

Celular *

Departamento *

Provincia *

Distrito *

Dirección *

Referencia

Email *

Detalle del reclamo y orden del consumidor

Soy Menor de Edad

(1) Reclamación: Desacuerdo relacionado con productos y / o servicios.

(2) Queja: Desacuerdo no relacionado con productos y / o servicios; o, malestar o insatisfacción con la atención al público.

Tipo de Reclamo *

Tipo de consumo *

N° de Pedido

Proveedor *

Monto Reclamado (S/.) *

Fecha de Reclamo / Queja

Descripción del producto o servicio *

Fecha de Compra

Fecha de Consumo

Fecha de Caducidad

Detalle de la Reclamación / Queja, según lo indicado por el cliente *

Declaro que soy el dueño del servicio y acepto el contenido de este formulario al declarar la veracidad de los hechos descritos. Suscrito mediante declaración jurada la veracidad de los hechos descritos.

Acepto los términos y condiciones

* La formulación del reclamo no excluye el recurso a otros medios de resolución de controversias ni es un requisito previo para presentar una denuncia ante el Indecopi.

* El proveedor deberá dar respuesta al reclamo en un plazo no mayor a treinta (30) días calendario, pudiendo extender el plazo hasta treinta días.

* Con la firma de este documento, el cliente autoriza a ser contactado después de la tramitación de la reclamación para evaluar la calidad y satisfacción del proceso de atención de reclamaciones.

Información Importante

El Libro de Reclamaciones es un documento físico y/o virtual en el que se registran las quejas o reclamos que los consumidores formulan contra MALLKIRA por la disconformidad en la adquisición de un producto o prestación de un servicio.

De acuerdo al Código de Protección y Defensa del Consumidor, MALLKIRA está obligada a atender sus reclamos en un plazo no mayor de treinta (30) días calendario.

Una vez registrado su reclamo, recibirá un código de identificación que le permitirá hacer seguimiento del estado de su solicitud.